Регламент работы службы поддержки FortPlay.Net

 

  1. Время работы
    Служба поддержки работает по графику Понедельник - Пятница (с 8.00 до 02.00 по Киеву),по вопросам работы серверов.
    Вопросы касающиеся работы серверов распределяются на 2 категории важности:
    -1я категория: Сервер не доступен из сети, нет доступа к серверу по FTP, не работает панель управления.
    Решения вопросов 1й категории - Понедельник - Пятница (с 8.00 до 02.00 по Киеву. Онлайн чат или тикет система)
    -2я категория: Вопросы по переустановке ОС сервера, Плагинов, настройке ПО, доменов, выделение IP адресов и прочие вопросы.
    Решения вопросов 2й категории - с 10.00-23.00 без выходных, в порядке очередности выполнения запросов, но не более чем в течении суток. (Только Тикет запросы)
    Oбработка финансовых вопросов (оплата, смена тарифа и тп.) производится в рабочее время: с 09.00-18.00 ПН-ПТ.
  2. Бесплатное базовое администрирование
    Служба поддержки проводит бесплатное администрирование в рамках базового администрирования по установке и настройке ПО (только того которое входит в поставку вместе с панелью управления), общим вопросам по работе с системой, в рамках 15 минут работы администратора каждый календарный месяц.
    В рамки бесплатной установки входит установка только тех версий прикладного ПО, которые присутствуют в рамках нашего проекта (AmxBans, psychostats,Fast HTTP Download, )
  3. Платное премиум администрирование
    Служба поддержки проводит платное администрирование в рамках премиум администрирования по установке и настройке ПО (не только того которое входит в поставку вместе с панелью управления а и любого иного которое возможно установить на сервер), общим вопросам по работе с системой, в рамках 30 минут работы администратора каждый календарный месяц.
  4. Порядок предоставления поддержки
    Бесплатное администрирование производится только путем предоставления консультаций пользователю (не в плане обучения), а не выполнение за него действий по работе с операционной системой сервера или серверным програмным обеспечением за исключением случаев, когда сервер не доступен из панели управления и у пользователя нет возможности управлять сервером.
    Бесплатное администрирование не производится если пользователь изменял конфигурационные файлы самостоятельно а не при помощи панели управления. В данном случае поддержка предоставляется только на платной основе.
    Служба поддержки оставляет за собой право не производить поддержку пользователей которые используют ненормативную лексику при общении со службой поддержки, оскорбления в адрес сотрудника или компании.
    Компания в праве отказать в поддержке клиенту без объяснения причин.
    Вопросы не входящие в бесплатное администрирование могут быть решены за дополнительную плату, исходя из тарифа - 10 EUR за час работы нашего специалиста (минимальная сумма- 30 минут= 5 EUR).


    FortPlay.Net - Служба поддержки.